Fisio76: agenda lotada com IA no WhatsApp — a espera por um horário foi de 1 para 27 dias
Clínica de fisioterapia com 3 fisioterapeutas colocou a MIA, a IA do Iter Clinic, para atender o WhatsApp. Em 3 meses, a agenda chegou à capacidade máxima e a espera mediana por um horário passou de 1 para 27 dias.
1 → 27 dias
espera mediana por um horário novo (junho → setembro)
483
conversas no WhatsApp que terminaram com horário marcado pela IA
26%
desses agendamentos aconteceram à noite ou no fim de semana
Cliente do Iter Clinic desde 8 de junho de 2026 · Números conferidos no sistema em 29 de setembro de 2026
Nós da fisio76paulista gostaríamos de registrar nossa sincera gratidão e reconhecimento ao excelente trabalho e profissionalismo da iter Clinic. A equipe de vocês é extremamente atenciosa e demonstra um comprometimento exemplar, estando sempre de prontidão para solucionar qualquer tipo de obstáculo ou imprevisto com muita agilidade. Hoje, a plataforma se tornou uma ferramenta indispensável no nosso dia a dia, facilitando e otimizando imensamente a organização dos nossos afazeres e da nossa rotina clínica. Muito obrigado pela parceria de sucesso e pelo suporte impecável de sempre!
Antes
A Fisio76 começou a usar o Iter Clinic em 8 de junho de 2026. Em junho, quem pedia um horário conseguia, na mediana, para o dia seguinte: a agenda tinha vagas sobrando.
A clínica atende com 3 fisioterapeutas e tem capacidade para cerca de 14 atendimentos por dia útil — perto de 294 por mês.
O problema
Quase toda procura chega pelo WhatsApp. Cada conversa pede resposta rápida, consulta à agenda, escolha de horário e confirmação — trabalho que concorre com o atendimento dos pacientes que estão na clínica.
Sem alguém dedicado ao WhatsApp, mensagem que chega à noite ou no fim de semana espera até o dia útil seguinte.
A implantação
8 jun 2026
Agenda e cadastro de pacientes passam para o Iter Clinic.
10 jun 2026
WhatsApp da clínica conectado ao sistema.
16 jun 2026
MIA, a IA do Iter Clinic, passa a atender o WhatsApp: consulta a agenda, oferece horários, marca, remarca e cancela.
jul 2026
Ajustes finos na IA a partir de conversas reais (datas, dias da semana e horários por profissional).
ago–set 2026
Agenda na capacidade máxima; horários novos passam a ser marcados com semanas de antecedência.
Os números
| Mês | Atendimentos na agenda | Espera mediana por horário novo |
|---|---|---|
| Junho (a partir do dia 8) | 71 | 1 dia |
| Julho | 257 | 4 dias |
| Agosto | 296 | 12 dias |
| Setembro | 298 | 27 dias |
A espera mediana conta os dias entre o momento em que o horário foi marcado e a data do atendimento, sem contar os horários recorrentes (que são marcados com meses de antecedência de propósito).
Atendimentos na agenda por mês
Resultados
- De agosto em diante a agenda ficou na capacidade máxima: 296 e 298 atendimentos, contra uma capacidade de cerca de 294 por mês.
- A espera mediana por um horário novo subiu de 1 dia em junho para 12 dias em agosto e 27 dias em setembro — quase 4 semanas.
- De 16 de junho a 15 de setembro, 483 conversas no WhatsApp terminaram com o horário marcado pela IA, sem ninguém da recepção. Só em julho foram 222.
- 125 desses agendamentos (26%) aconteceram à noite (das 19h às 8h) ou no fim de semana — horários em que ninguém estaria respondendo.
- A base chegou a 832 pacientes cadastrados e 2.317 contatos registrados no CRM.
O que os números não mostram
- Agenda cheia tem outro lado: com espera de semanas, parte dos pacientes novos pode desistir antes de conseguir horário.
- Os números mostram o que aconteceu depois da implantação; eles não isolam a IA de outros fatores, como indicação de pacientes e sazonalidade.
De onde vêm os números
- Fonte: banco de dados do Iter Clinic da própria clínica, consultado em 29/09/2026.
- Atendimentos: agendamentos com data no mês, em qualquer status.
- Agendamentos pela IA: conversas da MIA em que a própria IA criou o agendamento.
- Fora do horário: conversas iniciadas das 19h às 8h (horário de Brasília) ou aos sábados e domingos.
Recursos usados neste caso: MIA — IA que atende o WhatsApp · Agendamento online · Iter Clinic para fisioterapia