Na contramão do mercado: enquanto SaaS globais investem pesado em bots, Iter Clinic aposta em atendimento 100% humano como diferencial estratégico

Empresa brasileira de software para clínicas recusa a automação total do suporte e cria área de desenvolvimento dedicada a transformar pedidos de clientes em novas funcionalidades da plataforma SÃO PAULO (SP), junho de 2026 — Enquanto a indústria global de software como serviço (SaaS) corre para automatizar cada vez mais o atendimento ao cliente com chatbots e inteligência artificial, o Iter Clinic (iterclinic.com), sistema de gestão para clínicas médicas e estéticas, decidiu seguir o caminho oposto: investir em atendimento humano qualificado como pilar central da experiência do cliente. A decisão contraria uma tendência que se consolidou nos últimos anos no mercado de tecnologia. Empresas de grande porte substituíram progressivamente o contato humano por fluxos automatizados de atendimento — uma escolha que reduz custo operacional, mas que frequentemente resulta em frustração para o usuário que precisa resolver um problema fora do roteiro programado. "Quem usa qualquer sistema hoje sabe a dificuldade que é resolver um problema simples. Você fica preso numa conversa com um bot que só sabe responder aquilo para o qual foi programado. Tudo que foge do script vira um labirinto sem saída — e o cliente acaba desistindo depois de perder um tempo enorme tentando achar um atendente de verdade", afirma Lourenço Soraggi, CEO do iterclinic.

Atendimento humano como estratégia de produto — não apenas de suporte

No iterclinic, a recusa à automação total do atendimento não é um detalhe operacional. É parte da identidade da empresa, segundo seu fundador, que aproveita a familiaridade do setor de estética com o tema para construir o paralelo. "Os donos de clínica têm como principal qualidade o atendimento que oferecem aos próprios pacientes. Nosso propósito é fazer pelos donos de clínica exatamente a mesma coisa: dar o nosso melhor para atendê-los com primazia. Nosso objetivo é nunca dizer não para o cliente. Se ele precisa de algo que ainda não temos, nós desenvolvemos para ele", declara Lourenço Soraggi. Essa filosofia se traduz em uma estrutura pouco comum no mercado de software: uma equipe de desenvolvimento dedicada exclusivamente a transformar feedback e sugestões de clientes em novas funcionalidades da plataforma. Quando uma clínica solicita um recurso que o sistema ainda não oferece, a demanda entra diretamente no radar de desenvolvimento — não em uma fila genérica de sugestões que raramente avança.

O custo invisível do atendimento automatizado

A escolha do iterclinic surge em um momento em que a insatisfação com atendimento automatizado se tornou pauta recorrente entre usuários de software de gestão no Brasil. Relatos de filas de espera, respostas genéricas e dificuldade de acesso a um atendente humano são frequentes em avaliações de sistemas concorrentes em plataformas como Reclame Aqui e Capterra. Para o setor de saúde e estética — onde problemas no sistema podem significar agenda travada, prontuário inacessível ou falha na confirmação de pacientes — a demora na resolução de um problema técnico tem impacto direto na operação da clínica e na experiência do paciente final. "Não é exagero dizer que, para uma clínica, cada minuto de sistema fora do ar ou de dúvida não resolvida é dinheiro saindo pela porta. Por isso entendemos que atendimento rápido e resolutivo não é luxo — é parte do produto", complementa o CEO.

Como funciona o modelo de atendimento do iterclinic

O iterclinic estrutura o suporte ao cliente em torno de três princípios centrais: Prontidão no primeiro contato — o cliente que entra em contato é atendido por uma pessoa capacitada a resolver o problema, sem passar por camadas de triagem automatizada que atrasam a solução. Autonomia para resolver, não apenas informar — a equipe de suporte tem autonomia para investigar, escalar e acompanhar cada caso até a resolução, em vez de apenas reproduzir respostas padronizadas. Desenvolvimento orientado por feedback real — sugestões e necessidades identificadas no atendimento alimentam diretamente o roadmap de produto da empresa, fechando o ciclo entre o que o cliente pede e o que a plataforma entrega.

Um posicionamento deliberadamente diferente

A decisão de não seguir a automação total do suporte é, segundo a empresa, consciente e estratégica — não uma limitação de escala. Para o Iter Clinic, atendimento humano qualificado é parte do que diferencia o produto em um mercado cada vez mais homogêneo, onde a maioria dos softwares de gestão para clínicas oferece funcionalidades semelhantes. "Tecnologia copia funcionalidade rápido. O que não se copia fácil é a forma como você trata quem confia no seu produto todos os dias para tocar o próprio negócio", finaliza Lourenço Soraggi.

Sobre o iterclinic

O iterclinic é um sistema de gestão desenvolvido para clínicas médicas e estéticas brasileiras. A plataforma reúne agendamento online, prontuário eletrônico, integração com WhatsApp, controle financeiro e relatórios de gestão em uma única interface, acessível de qualquer dispositivo. Fundado em Aracaju (SE), o iterclinic é utilizado por clínicas em todo o Brasil e oferece planos a partir de R$ 69 mensais, com teste de 7 dias e garantia de reembolso total. Site: iterclinic.com CEO: Lourenço Soraggi

Contato para a imprensa

Lourenço Soraggi — CEO E-mail: contato@iterclinic.com Site: iterclinic.com